Depuis 2013 Althéa Sp s’est engagée dans la Charte Nationale Qualité des Services à la Personne ».

L’objectif de la Charte nationale Qualité est de soutenir et d’accompagner les services d’aide à domicile dans leur démarche qualité. Elle permet de faire évoluer les pratiques pour mieux satisfaire les benéficiaires des prestations d’aide à domicile. Elle exige aussi un engagement de l’ensemble du personnel.

L’adhésion à cette Charte est une obligation pour les Services d’Aide et d’Accompagnement à Domicile autorisés. (CnQ)

Principe 1

Accueil • disponibilité • réactivité

Répondre de manière rapide et adaptée à chaque demande.

Principe 2

Clarté • rigueur • transparence

Fournir des informations complètes et fiables tout au long de la prestation.

Principe 3

Personnalisation • écoute • suivi

Adapter notre intervention à l’évolution des besoins des clients.

Principe 4

Compétences • expériences • savoir-faire.

Mettre au service des clients des intervenants compétents et professionnels.

Principe 5

Confidentialité • respect • discrétion

Respecter la vie privée et l’intimité des clients.

Principe 6

Qualité • évaluation • amélioration

Faire évoluer les pratiques pour améliorer la satisfaction  des clients.

Althéa SP, depuis 2009 : aide à domicile / aide aux personnes âgées / aide aux personnes handicapées / garde d’enfants / ménage – repassage – livraison courses / handicap psychique/ auxiliaire de vie / aide ménagère Grenoble