Depuis 2013 Althéa Sp s’est engagée dans la Charte Nationale Qualité des Services à la Personne ».
L’objectif de la Charte nationale Qualité est de soutenir et d’accompagner les services d’aide à domicile dans leur démarche qualité. Elle permet de faire évoluer les pratiques pour mieux satisfaire les benéficiaires des prestations d’aide à domicile. Elle exige aussi un engagement de l’ensemble du personnel.
L’adhésion à cette Charte est une obligation pour les Services d’Aide et d’Accompagnement à Domicile autorisés. (CnQ)
Principe 1
Accueil • disponibilité • réactivité
Répondre de manière rapide et adaptée à chaque demande.
Principe 2
Clarté • rigueur • transparence
Fournir des informations complètes et fiables tout au long de la prestation.
Principe 3
Personnalisation • écoute • suivi
Adapter notre intervention à l’évolution des besoins des clients.
Principe 4
Compétences • expériences • savoir-faire.
Mettre au service des clients des intervenants compétents et professionnels.
Principe 5
Confidentialité • respect • discrétion
Respecter la vie privée et l’intimité des clients.
Principe 6
Qualité • évaluation • amélioration
Faire évoluer les pratiques pour améliorer la satisfaction des clients.
Althéa SP, depuis 2009 : aide à domicile / aide aux personnes âgées / aide aux personnes handicapées / garde d’enfants / ménage – repassage – livraison courses / handicap psychique/ auxiliaire de vie / aide ménagère Grenoble